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顾客说假货要求赔偿

吴亮律师2025-08-14杭州西湖区刑事律师

针对顾客要求按照假货赔偿标准赔偿的情况,你需要提供的证据应能证明商品非假货。这包括但不限于商品的正规进货渠道证明、质量检测报告、品牌授权书等。【解答内容】中提到的赔偿标准依据的是《消费者权益保护法》第五十五条,该条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为时的赔偿责任。因此,你需要通过上述证据来证明你无欺诈行为,商品非假货。
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从法律角度,避免假货赔偿纠纷的关键在于确保商品质量,并保留好相关证据。你应确保进货渠道正规,商品质量合格,并妥善保存质量检测报告、进货凭证等。同时,加强员工培训,提升服务质量,避免误导消费者。此外,建立有效的售后服务机制,及时解决消费者投诉,也可降低纠纷风险。
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若商品存在质量问题但非假货,顾客仍要求高额赔偿时,你可先与顾客协商合理的赔偿方案。若协商不成,可依据《消费者权益保护法》的相关规定,按照商品实际损失进行赔偿,并明确告知顾客假货赔偿标准不适用于此情况。同时,积极处理商品质量问题,提升顾客满意度。

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