药店遇到顾客投诉,处理操作步骤有哪些?

药店遇投诉应先明确投诉内容，再决定处理部门。依据《药品管理法》等，药品质量问题需向药监局反映，价格问题则找价格主管部门。不及时处理可能导致信誉受损，甚至面临法律追究。
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药店投诉处理：1. 药品质量投诉：立即核查，确有问题则上报药监局，并配合调查处理。2. 药品价格投诉：核实价格，如违规则调整并说明，必要时向价格主管部门报告。3. 服务态度投诉：内部调查，对涉事员工进行教育或处罚，并向顾客致歉。4. 其他投诉：根据具体情况，采取相应措施，确保顾客满意。
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处理药店投诉，常见方式有向药监局或价格主管部门投诉。根据投诉内容选择对应部门，药品质量找药监局，价格问题找价格主管部门，确保问题得到专业处理。